نوبت و سال چاپ : | 2 / 1394 | تعداد صفحات : | 200 |
نوع جلد / قطع: | شومیز / وزیری | وزن: | 295 |
ویرایش : | شابک | 9786006982274 | |
موضوع اصلی : | بازاریابی | موضوع فرعی : | بازاریابی خدمات |
دریافت فایل:
این کتاب در چهار فصل با عنوانهای «کلیاتی از علم و هنر بازاریابی»، «هرم بازاریابی (فلسفه، استراتژی، تاکتیک)»، «عناصر آمیختهی خدمات» و «توصیههایی برای موفقیت در فروش خدمات» تدوین شده است. در بخشی از پیشگفتار آمده است: «در تمام ایام سال و در تمام ساعات شبانه روز به طور دائم خریدار و فروشنده خدمات هستیم. وقتی به اخبار صبح رادیو گوش میدهیم، با تاکسی یا مترو به محل کار میرویم، یا وسیلهی نقلیهمان را جهت سرویس به تعمیرگاه میبریم، وقتی خدمات پزشکی دریافت میکنیم، آموزش میبینیم، به باشگاه ورزشی میرویم، برای رفع مجهولات در تصمیمات بنگاه اقتصادی از خدمات شرکتهای تحقیقات بازاریابی استفاده میکنیم، با هواپیما به مسافرت میرویم از خدمات بانکی و بیمهای استفاده میکنیم و ... در حال خرید خدمت هستیم. حال ممکن است خود ما هم فروشندهی خدمت یا خدماتی به مشتریان باشیم. به واقع فروش خدمت از فروش کالا بسیار دشوارتر است و یکی از مهمترین دلایل آن نیز این است که خدمت ملموس نیست و قبل از خرید نمیتوان آن را تجربه کرد و مورد قضاوت قرار داد. سایر دلایل را نیز در کتاب ملاحظه خواهید کرد. اما میتوان پذیرفت که خدمت نیز شبیه کالا، محصولی است که از سوی عرضهکننده آن در معرض بازاریابی و فروش قرار میگیرد و او هم همانند فروشندهی کالا نیاز دارد که برای محصول خود بازاریابی کند، مشتریان را بشناسد، رقبا را بشناسد و با فرصتیابی نسبت به اتخاذ استراتژیهای صحیح و اجرای تاکتیکهای مناسب اقدام کند... در این کتاب سعی شده است اصول و مبانی بازاریابی و فروش خدمات با شیوه سادهسازی مطالب و سادهنویسی عرضه شود. سعی کردهام با الگوبرداری آگاهانه از منابع مختلف و بهرهگیری از مثالهای خارجی بر غنای کتاب بیفزایم. اما بیشترین تلاشم بر این بوده است که با ارائهی مثالهای ایرانی که هر روز با آنها سر و کار داریم مطالب را ارائه کنم.»
طراحی و پیاده سازی توسط ایده گستران
تمامی حقوق برای کتاب درخشش محفوظ است