نوبت و سال چاپ : | 5 / 1396 | تعداد صفحات : | 277 |
نوع جلد / قطع: | شومیز / وزیری | وزن: | 415 |
ویرایش : | شابک | 9789644681103 | |
موضوع اصلی : | بازاریابی | موضوع فرعی : | مشتری مداری |
دریافت فایل:
درباره کتاب: در کشور ما هرچند با تأخیراتی نسبت به اقتصاد جهانی، طی سالهای اخیر مباحث مشتریگرایی و تکریم ارباب رجوع جای خود را در روابط بین مردم با شرکتها و روابط دولت با مردم باز کرده و لزوم توجه و ارضای نیازها و خواستههای مشتریان به شکلی جدی حس شده است که همین امر مؤلفین را به فراخوانی مفاهیم، نظریات و روشهای عملی اجرای طرحهای مشتریگرایی و تهیهی چنین کتابی برای علاقهمندان، پژوهشگران و دست اندرکاران سازمانهای انتفاعی و دولتی سوق داد. در این کتاب واژههای سازمان، مشتری، ارتباط با مشتری و سودآوری، بسیار تکرار شده اند، اما قبل از مطالعهی این کتاب باید توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست؛ بلکه واژه های معادل این بحث را در سازمان های دولتی میتوان ارباب رجوع (به جای مشتری)، خدمت رسانی(بازاریابی)، طرح های تکریم ارباب رجوع (مدیریت ارتباط با مشتری) و مشروعیت و بقا (سودآوری) و نیز در مؤسسات خدماتی، سرویس یرنده (مشتری)، ارائه خدمات (کالا) عنوان کرد. مطالعه ی این کتاب به دو دسته از خوانندگان توصیه می شود: • گروه اول شامل دانشجویان، محققین و پژوهشگران رشتههای مدیریت، مهندسی صنایع و رایانه (گرایش فناوری اطلاعات) است که این کتاب با معرفی مفاهیم اولیه روشهای ارتباط با مشتری، آنان را با مجموعه فنونی آشنا میکند که میتواند راهنمای آنان در اجرای پروژههای کاربردی باشد. • مخاطبین گروه دوم، مدیران اجرایی مؤسسات و شرکتهای انتفاعی و مدیران دولتی است که مطالعهی این کتاب تنها میتواند نگرش آنان را به دنیای جدید مدیریت و ادارهی مشتریان سمت و سو دهد. از آن جا که در این کتاب صراحتاً اظهار میشود که مدیران ارشد سازمانها باید از طرحهای مدیریت ارتباط با مشتری حمایت کرده، ولی در جزئیات اجرای کار درگیر نشوند، به این گروه از خوانندگان توصیه میشود برای اجرای چنین طرحهایی حتماً از مشاورین مدیریت استفاده نمایند.
طراحی و پیاده سازی توسط ایده گستران
تمامی حقوق برای کتاب درخشش محفوظ است