مطالعات موردی و نمونه های واقعی ارائه شده در کتاب شش سیگما و ناب در خدمات اثر بتسی هاریس ارلیچ، حاکی از دستاوردهای موفقیت آمیز سازمانهای خدماتی بواسطه اجرای رویکرد قدرتمند شش سیگمای ناب می باشد. خدمت رسانی ناب واژه نوآورانه و ابتکاری است که مولف به منظور تشریح کاربرد مفاهیم تولید ناب در محیطهای غیر تولیدی و خدماتی از آن استفاده کرده است. جداول، و نمودارها و مثالهای فراوان این کتاب کمک می کند تا مفاهیم دشوار آماری بسهولت قابل درک گردند. کتاب شش سیگما و ناب در خدمات هر دو دسته کاربردهای تئوری و عملی روش های خدمت رسانی ناب، فرآیند DMAIC و طراحی برای شش سیگما (DFSS) را تحت پوشش قرار داده است و به خواننده کمک می کند تا به شکلی کارآمد روش شش سیگمای ناب را در سازمان خدماتی مربوطه اجرا کرده و به نتایج قابل توجهی از جمله کاهش هزینه، سودآوری و سطح بالایی از خدمت رسانی به مشتری دست پیدا کند.