فرانت آفیس از لحاظ نقشی که در ارتباط دائم با مشتریان به عهده دارد یکی از شاهرگ های حیاتی هتل و یا به منزله قلب هتل تلقی می شود. این بخش از حساس ترین و پراهمیت ترین بخش های هتل، محل پذیرش میهمان، طرف مراجعه آنان و در معرض دید مسافران است. هر نوع کمبود و اشتباه که در این بخش پدیدار شود نتیجه در کوتاه ترین مدت به دیگر بخش ها نیز سرایت خواهد کرد و موجب نارسایی و ناهماهنگی کلیه کارکنان هتل خواهد شد. فرانت آفیس بخشی اداری و عمده در هتل است که محل اولین برخورد مسافر در هنگام ورود و آخرین برخورد آنان در هنگام خروج است، بنابراین نحوه عملکرد کارکنان این بخش می تواند در ساخت تصویر ذهنی میهمان تاثیر بسزایی داشته باشد. فهرست مطالب کتاب فرانت آفیس اثر سحر رضوانی: *نقش پذیرش در چارت سازمانی هتل *ارتباطات *مراحل ثبت نام میهمانان ورودی *روش های رزرواسیون *سیستم مدیریت دارایی *بررسی حساب میهمان.