استفاده موثر از اطلاعات مشتریان موجب وفاداری مشتریان می‌شود و این وفاداری به طور چشم‌گیری میزان فروش را افرایش خواهد داد. در داده‌های مشتری گنجی پنهان است که از طلا نیز با ارزش‌تر است. برای دستیابی به این گنج پنهان باید غلاوه بر CRM، دانش مربوط به تحلیل داده‌ها را قراگرفت و با ابزارهای استخراج این گنج پنهان آشنا شد. داده کاوی از متداول‌ترین ابزارهای تحلیل داده‌هاست. کتاب گنج پنهان در تلاش است که توان تحلیل داده‌های مشتریان را با استفاده از داده کاوی در شما ایجاد کند. فهرست مطالب کتاب گنج پنهان اثر فرشید عبدی و شقایق ابوالمکارم: فصل اول: آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری فصل دوم: آشنایی با داده کاوی فصل سوم: آشنایی با فرایند اجرای داده کاوی فصل چهارم: آغاز یادگیری داده کاوی فصل پنجم: داستان اول – مسئول کافی‌شاپ و چالش کاهش مشتریان فصل ششم: داستان دوم – فروشگاه‌های زنجیره‎‌ای و بازاریابی پیش‌بینانه فصل هفتم: داستان سوم – کاربرد داده کاوی در بانک و کسب عنوان شعبه برتر