دیگر در سازمان های نوین، خبری از بازاریابی سنتی و ارتباط یک جانبه نیست. امروزه، علم بازاریابی بر ایجاد روابط تعاملی با مشتریان، تاکید می ورزد. سعی در یکپارچه کردن فعالیت های بازاریابی، یکی از اقداماتی است که در جهت نیل به این هدف، انجام می گیرد و به واسطه آن، نوعی برنامه ریزی ارائه می شود که تمام ابزارهای ارتباطی سازمان را در جهت تامین نیازها و علایق مصرف کنندگان و ذی نفعان، هماهنگ و یکپارچه می سازد. این ابزارها دربرگیرنده موارد زیر است: 1- تبلیغات 2- ترویج فروش، شامل نمایشگاه ها، جوایز و هدایا، ارائه نمونه های رایگان از کالا و خدمات 3- روابط عمومی از جمله همایش ها، انجام امور خیریه، سخنرانی ها و... 4- بازاریابی تعاملی شامل بازاریابی مستقیم، بازاریابی تلفنی، بازاریابی اینترنتی، پست الکترونیکی و ... 5- بسته بندی 6- مدیریت ارتباط با مشتری. هدف این کتاب، بررسی ارتباطات بازاریابی یکپارچه است و تمرکز خود را بر ارتباطات و مسائل مربوط به آن قرار داده است.