فصل نخست کتاب به تعریف بازاریابی، مفاهیم پایه ای در بازاریابی گردشگری و سیر تکوین مفهوم بازاریابی اختصاص دارد.فصل دوم به ویژگی های خدمات، انواع بازاریابی خدمات و راهبردهایی برای بهبود کیفیت خدمات گردشگری اشاره شده است. در فصل سوم با توجه به اهمیت و ضرورت تحقیقات بازاریابی در تصمیم گیری های هوشمندانه تر، فرآیند تحقیقات بازاریابی و روش های تحقیقات بازار بررسی شده است.از آنجا که بازاریابی بدون شناخت رفتار خریداران معنی و مفهومی ندارد، در فصول چهارم و پنجم به رفتار خرید مصرف کنندگان و شرکت ها توجه شده و عوامل موثر بر این دو گونه رفتار خرید تحلیل شده است. در فصل ششم به تفاوت های مشتریان و ضرورت جایگاه یابی در اذهان مشتریان، بر بخش بندی سه گانه بازار، یافتن بازار هدف و موضع یابی به عنوان پایه توسعه استراتژی ها و اقدامات بازاریابی هدفمند و هوشمندانه تمرکز شده است. سرفصل های کتاب عبارتند از: فصل 1: بازاریابی گردشگری و مهمان نوازی فصل 2 : راهبردهای مدیریت خدمات گردشگری فصل 3 : سیستم های اطلاعات بازاریابی و تحقیقات بازاریابی فصل 4 : بازاریابی مصرف کننده و رفتار خرید مصرف کننده فصل 5 : رفتار خریدار سازمانی در بازارهای گروهی فصل 6 : بخش بندی بازار، تعیین بازار هدف و تعیین جایگاه فصل 7 : طراحی و مدیریت محصولات فصل 8 : بازاریابی داخلی فصل 9 : ایجاد وفاداری در مشتریان از طریف کیفیت فصل 10 : قیمت کذاری محصولات: ملاحظات، رویکردها و استراتژی قیمت گذاری فصل 11 : کانال های توزیع فصل 12 : ترفیع محصولات: ارتباطات، سیاست توزیع و تبلیغات فصل 13 : مدیریت فروش پیشرفته فصل 14 : بازاریابی آنلاین و مستقیم:ایجاد ارتباط با مشتری فصل 15 : بازاریابی مقصد