در جهان امروز، #جوامع_مشتریان قدرتمند تر از هر زمان دیگری شده اند. دیگر از شرکت ها و برندهای بزرگ هراسی ندارند. آنان دوست دارند داستان های خوب و بد دربارۀ برندها را با دیگران به اشتراک بگذارند. گفت و گوهای اتفاقی دربارۀ برندها دارای اعتبار بسیار بالاتری از # کمپین های_تبلیغاتی هدفمند است. مشتریان تمایل دارند تا در هنگام تصمیم گیری دربارۀ انتخاب برندها از راهنمایی افراد مشابه خود استفاده کنند. گویی مشتریان با استفاده از حلقه های اجتماعی، با ایجاد حصاری امن در بابر ادعاهای غیرواقعی برندها، از خود دفاع می کنند. در #نسل_چهارم_بازاریابی یاد خواهید گرفت جا به جایی های قدرت و تأثیر ارتباطات دیجیتال در حلقه های مشتریان را تشخیص دهید و آنها را به مزیت تبدیل کنید.