این تمام چیزی است که نسل دوم بازاریابی به آن باور دارد؛ قانون طلایی که می‌گوید: «مشتری پادشاه است» یا «همیشه حق با مشتری است». بازاریابی امروز، بازاریابی رابطه‌ای یا تعاملی است؛ رابطه بین سازمان و مدیران از یک سو و مشتریان از سوی دیگر. یک تفکر مشتری‌مداری مشتری را شریک کسب‌وکار می‌داند. بنا بر این تفکر مشتری‌مداری یعنی «اعتماد به مشتری، رعایت حقوق مشتری، احترام عمیق به مشتری و ارتباط دائم با مشتری از طریق ارزش گذاشتن برای آنان و لمس روح و احساساتشان». مشتری‌مداری شعار نیست. کتاب مشتری مداری تالیف سمیه صائب نیا، مجید میرزامحمدی، برای دانشجویان مدیریت در شش فصل تالیف شده است اما خواندن آن برای علاقه مندان به کسب سود، مدیران شرکت ها و سازمان ها و همچنین اساتید رشته های مدیریت خالی از لطف نیست ونیز برای افرادی که به مشتری مداری علاقه مند هستند، می تواند بسیار آموزنده باشد. فهرست: فصل1: اندیشه و خواسته مشتری فصل2: رضایت و انتظارات مشتری فصل3: وفاداری مشتری فصل4: مدیریت ارتباط با مشتری فصل5: بازاریابی و اهمیت آن در مشتری مداری فصل6: بازاریابی رابطه مند و مشتری مداری