نوبت و سال چاپ : | 7 / 1400 | تعداد صفحات : | 184 |
نوع جلد / قطع: | شومیز / وزیری | وزن: | 280 |
ویرایش : | شابک | 9789645799395 | |
موضوع اصلی : | بازاریابی | موضوع فرعی : | بازاریابی خدمات |
دریافت فایل:
در کتاب هفت کلید استراتژی خدمات تالیف پروفسور ژاک هوروویتز، کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی ها و روش های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان معرفی می گردد. فهرست: 1. شناخت مشتریان 2. خدمات یعنی خلق ارزش 3. اندازهگیری رضایت مشتریان 4. مدیریت شکایت های مشتریان 5. وفادار کردن مشتریان 6. کارکنان خدمات و مشتریان 7. مدیریت خدمات در آینده
طراحی و پیاده سازی توسط ایده گستران
تمامی حقوق برای کتاب درخشش محفوظ است