سازمان ها بر حسب شرایطی که در آن قرار دارند معمولا تلاش می کنند تا با استفاده از استانداردهای مورد نیاز خود خدمات و محصولات خود را ارتقا داده و رضایت مشتری را برآورده سازند و بواسطه آن سهم بیشتری از بازار را در اختیار بگیرند. سازمان های امروزی با عوامل متغیر زیادی رو به رو هستند. محیط رقابتی، مشتریان مختلف با سلایق و نیازهای متفاوت، فن آوری های مختلف از جمله مسایلی هستند که عرصه فعالیت را برای سازمان تنگ کرده اند. سازمان ها برای بقا باید برنامه و راهبرد مناسبی را اتخاذ کنند. راهبردی که بتواند چراغ راه بوده و راهگشای سازمان در پیچ ها و گردنه های سخت مسیر باشد. بکارگیری سیستم های مدیریت کیفیت می تواند راهبرد مناسبی برای برآورده ساختن نیازهای مشتری و در نتیجه دستیابی به بازارهای بیشتر می باشد.

آنچه در این کتاب می خوانید:

* آشنایی با مفاهیم تضمین کیفیت

* آشنایی با سیستم های مدیریت کیفیت

* مدل های اندازه گیری رضایت مشتری

* برنامه ریزی استراتژیک

* رویکرد فرآیندی

* آشنایی با تکنیک ها و فنون بهبود سیستم ها و روش ها

* انواع ممیزی

* خودارزیابی