بدون وجود مشتری كسب‌وكاری وجود نخواهد داشت. از طرفی پاسخ به نيازهای مشتريان می‌تواند به سودآوری بيشتر شركت کمک کند. اگر کسب‌وکاری بتواند مشتريان هدف را به مشتری وفادار تبدیل کند آن وقت سود بیشتری نصیبش می‌شود. مشتريان وفادار از شما بیشتر خرید می‌کنند و پول بيشتری برای محصول یا خدمات شما پرداخت می‌کنند و به اين ترتيب درآمد شما را افزايش می‌دهند.

كتاب «تمرکز بر مشتری» به شما كمک می‌كند تا بدانید چرا داشتن مشتریان وفادار به نفع شماست، چطور مشتريان مناسب را هدف قرار دهيد، چگونه می‌توان توجه كاركنان را به مشتريان جلب نمود و…
این کتاب روش‌های با ارزشي برای تشخيص بهترين مشتريان و خواسته‌های آن‌ها را به شما یاد خواهد داد و پر از ابزار، مثال ‌و تمرین‌ است.
مطالعۀ‌ کتاب تمرکز بر مشتری برای بازاريابان، کارکنان واحد فروش، کارمندانی كه هر روز با مشتريان سروكار دارند ضروری است. هم‌چنین مطالعۀ ‌این کتاب برای تمام افرادی که می‌خواهند از طریق مشتری‌مداری به سازمان خود کمک کنند هم مفید است.