سازمان یا بنگاهی که شما ساخته اید یا آن را مدیریت می کنید، چیست و قرار است چه کند؟ مخاطبان مشتریان شما می دانند در ذهنتان چه می گذرد و از بنگاه شما همان تصویری را که شما می خواهید در ذهن دارند یا میان آنچه شما می خواهید و آنچه دیگران تصور می کنند فاصله است؟ مشتریان می دانند که شما برای ایجاد رضایت مشتری چه کوشش های بزرگی کرده اید؟ موثرترین راه برای توضیح دادن چیستی بنگاه و هدف های آن و یکی کردن تلقی گردانندگان بنگاه مشتریان داستان گویی درست تاثیرگذار صادقانه و به موقع درباره برند است اما چگونه؟ این کتاب با ذکر چند تجربه جهانی و شرح و بسط روش های داستان گویی به خواننده خود می آموزد که چگونه نقش بنگاه مورد نظرش را بر ذهن مشتریان بنشاند.