حضور از ابتدای صبح تا آخر وقت در دفتر، راضی نگه داشتن رئیس منضبط و سخت گیر، برقراری ارتباط اثر بخش با افراد و گروه ها، تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مراجعان خسته و عصبانی، پاسخ گویی به تلفن ها و همکاران، سر و کله زدن با عوامل خدمات و پشتیبانی، انجام چند کار همزمان، لزوم حفظ خوشرویی و مهربانی در عین خستگی و فشار بالای کار و مواردی از این دست، کار هرکسی نیست و بسیار مهم است که کسانی که وارد این شغل می شوند علاوه بر خصوصیات شخصیتی، اخلاقی و رفتاری مناسب، از دانش و مهارت های ارتباطی و رفتاری مطلوب نیز برخوردار باشند؛ به عبارت دیگر برای انجام بهینه ی انواع وظایف مسئول دفتری و منشی گری، رعایت اصول و موازین اخلاقی و روانشناختی ضرورت دارد؛ موضوعی که محتوای این کتاب به آن اختصاص یافته است.