کیفیت زمانی قابل دستیابی است که فرایندها و فعالیتهای سازمان به طور مستمر با نیازها و انتظارات مشتریان آن طراحی و اجرا شود. مؤلف در این کتاب که دستاورد سالها تحقیق و پژوهش وی است می‌کوشد کنترل کیفیت را در قالبی کاربردی و با زبانی روان بیان کند، به همین دلیل این اثر برای تمامی مخاطبان خود، از جمله کارشناسان کنترل کیفیت، متخصصان و دانشجویان، کارامد است. مباحث کاربرد سیستمهای کنترل کیفت به طور کلی، تحت مباحث کنترل کیفیت آماری و کنترل فرایند آماری تهیه شده است. فهرست: فصل اول: مفاهیم و تعاریف کنترل کیفیت فصل دوم: کاربرد آمار در کنترل کیفیت فصل سوم: تغییرات فرایند و نمودارهای کنترل فصل چهارم: معرفی نمودارهای کنترل کمّی و کیفی فصل پنجم: قابلیت فرایند و قابلیت ماشین فصل ششم: جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها فصل هفتم: نمونه‌گیری برای پذیرش