اصول بازاریابی و خدمات - 682

نویسنده :
کریستوفر لاولاک لارن رایت
ناشر :
نوبت و سال چاپ : 8 / 1397 تعداد صفحات : 644
نوع جلد / قطع: شومیز / وزیری وزن: 915
ویرایش : شابک 9789644597206
موضوع اصلی : بازاریابی موضوع فرعی : بازاریابی خدمات

دریافت فایل:

افزودن به علاقه مندی ها
موجود در فروشگاه قیمت : 41,000تومان

این کتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته‌های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای درس«بازاریابی خدمات» تدوین شده است و میتواند در تمام سازمانها و نهادهایی که فعالیتشان به نحوی با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گیرد. فهرست مطالب: بخش اول: شناخت خدمات فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چیست؟ فصل دوم: شناخت فرایندهای خدمات فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتریان بخش دوم: ایجاد ارزش از طریق خدمات فصل پنجم: بهره‌وری و کیفیت: دو روی یک سکه فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری فصل هفتم: اداره کردن شکایات و بهبود خدمات بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات فصل هشتم: جایگاهیابی و طراحی خدمات فصل نهم: افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول فصل دهم: طراحی سیستمهای تحویل خدمات فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات بخش چهارم: تلفیق بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی فصل سیزدهم: ابزارهایی برای بازاریابان خدمات فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفیت فصل پانزدهم: مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا فصل شانزدهم:کارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداری

تا کنون دیدگاهی برای این کالا ثبت نشده است، شما اولین نفر باشید...