چرا مدیریت انضباط و رسیدگی به شکایات کارکنان مهم است؟
آمار غیبت‌ها و تاخیرهای ماهانه کارکنان را دیده‌اید؟ چند نفر در ماه گذشته سازمانتان را ترک کرده‌اند؟ چند مورد دعوا یا اختلاف شدید بین کارکنان یا بین کارکنان و مدیران در طی فصل گذشته رخ داده است؟ چقدر این مسائل موجب ضعف در عملکرد و کاهش سود شده اند؟ چند نفر از کارکنان از شما وقت گرفته­اند تا از مدیران خود گله کنند؟

هرگاه کلمه سازمان را می شویم ناخودآگاه به یاد نظم و سازماندهی می‌افتیم. به همین دلیل تعریف قواعد نظم‌دهی و استانداردهای رفتاری و کاری در سازمان‌ها مهم است. کارکنان در سازمان وارد یک زندگی جمعی می‌شوند و لازم است هم تعهد به اهداف سازمان داشته باشند و هم آیین‌نامه‌های رفتاری و کارکردی سازمان را رعایت کنند. اینجاست که سازمان می‌تواند قضاوت عادلانه‌ای باشد و از برخوردهای سلیقه‌ای اجتناب کند.

از سوی دیگر، کارکنان نسبت به رفتار مدیران و شرایط سازمان یا واحد خود نارضایتی‌های دارند و اگر در این موارد روشی مدون وجود نداشته باشد، نتیجه ترک سازمان، تأخیر، خرابکاری، شایعه سازی و ایجاد یک فرهنگ مخرب ناشی از نارضایتی خواهد بود. اینجاست که ضرورت رسیدگی به شکایات و نارضایتی‌های کارکنان صد چندان می‌شود.