اصطلاح «تجربه کارکنان» فقط از چند سال پیش ظهور پیدا کرده است و اکنون تبدیل به یکی از مهم‌ترین (و در عین حال مغفول‌ترین) مفهوم در حوزه منابع انسانی و کسب و کار شده است. بن ویتر نیز تجربه کارکنان را در این کتاب عاملی حیاتی برای موفقیت کسب و کار تلقی کرده است.
چرا این موضوع تا این حد اهمیت یافته است؟ سه نیروی متضاد وجود دارند که ما را به جایی می آورند که اکنون هستیم: نخست شرکت‌ها از هر زمان دیگری به کارکنانشان وابسته شده اند. اگرچه الگوهای کسب و کار دیجیتال بر همه صنعت‌ها غلبه پیدا کرده است. تحقیقات نشان می دهد که چابکی، همدلی، خدمت رسانی و واکنش سریع به تغییر اکنون مهم‌ترین انگیزه‌های موفقیت به شمار می‌آیند. بنابراین اگر کارکنان شما سردرگم و غرق در کارهای مختلف و غیر مولد هستند، بدیهی است که نمی توانید رشد کنید. دوم فناوری که از ما پیشی گرفته است. بیشتر برنامه‌های تجربه کارکنان به شرکت‌هایی مربوط می‌شوند که با سامانه های فراوان، پیام‌های فراوان و یک تجربه فناوری سروکار دارند که برای بیشتر کارکنان غافلگیر کننده است. در حالی که همه ما هوش مصنوعی و ابزارهای جدید محیط اطرافمان را دوست داریم، اکنون وظیفه منابع انسانی است که با فناوری اطلاعات کار کند و آن را برای کارکنان ساده‌تر و سالم‌تر سازد.

سوم، ما نیاز مبرم به بهبود بهره وری داریم. شرکتی باید یک برنامه سازمان دهی به منظور ایجاد ضرب المثل قدیمی «ما باید با منابع کم‌تر، کار بیشتری انجام دهیم» دارد جای خود را به اندیشه بهتری می‌دهد: «ما باید با منابع کمتر، کار کمتری انجام دهیم.« به بیان دیگر شرکت‌ها امروزه طرح‌های فراوان و اندیشه‌های فراوان دارند و این منجر به سوختن کارکنان، نبود اتحاد و بهره وری پایین می‌شود.
کتاب مدیریت تجربه کارکنان یک مرور ارزشمند و عالی از این بازار رو به گسترش و همۀ موضوعاتی است که با آن‌ها روبه روییم. همان گونه که در این کتاب خواهید خواند تجربه مسئله اتحاد و همترازی بهتر بین منابع انسانی امور مالی و فناوری اطلاعات است؛ تجربه در واقع مسئله تفکر طراحی و همدلی است و تجربه اشاره به وظیفه کار کردن با رهبران کسب و کار به منظور حصول اطمینان از این امر است که می‌دانیم چه چیزی مهم است و چه چیزی اهمیت ندارد.

این کتاب همچنین بر تجربۀ کارکنان کل نگر تأکید دارد: الگویی که « سادگی مقاومت ناپذیر نامیده می‌شود. و نشان می‌دهد چگونه همه عناصر کار هماهنگ در کنار هم قرار می‌گیرند تا حسی از هدف رشد و هیجان را به کارکنان ببخشد. تجربه کارکنان یک طرح یا برنامه نیست بلکه یک سفر بی‌پایان است؛ سفری که می‌تواند شرکت شما، تیم شما و کارکنان شما را پرتوان‌تر از هر زمان دیگر کند.

کتاب «مدیریت تجربه کارکنان؛ یک نیروی کارشاد، کارآمد، و پشتیبانی شده برای دستیابی به عملکرد عالی فردی و سازمانی توسعه دهید»با عنوان لاتین (Employee Experience: Develop a Happy, Productive and Supported Workforce for Exceptional Individual and Business Perform) به قلم بن ویتر(Ben Whitter) توسط در سال 2019 میلادی نوشته شد و در ایران در سال 1403 خورشیدی، توسط حانیه قربانی فرد، حمیدرضا پایگاه و امید خسروی نیا به زبان فارسی برگردانده و در انتشارات مهکامه در قطع رقعی ، جلدشومیز و 295 صفحه، چاپ و منتشرشده‌است. و در حال حاضر آخرین چاپ این کتاب در فروشگاه‌های فیزیکی و اینترنتی کتاب درخشش در دسترس می‌باشد که با افزودن آن به سبد خرید و تکمیل فرایند سفارش، در اسرع وقت برای شما ارسال خواهد شد.