خدمت به مشتری ،قدیمی ترین و در عین حال تازه ترین مساله برای هر موسسه است . موفق ترین بازرگانان اولیه ، همچنان که رقابت پدید می آمد ، می بایستی راههای مختلفی را جستجو می کردند تا آنچه را فراهم می آورند از دیدگاه مشتریان ،متمایز و ویژه باشد. کتاب مدیریت خدمت فرهنگ مشتری مداری به نویسندگی لاریه هاپسون - جک لوگاری - استیو مور گاتروید و ترجمه ی مهدی ایران نژاد پاریزی جنبه های گوناگون این اندیشه ی ساده را بررسی میکند و نگرشی را برای بالا بردن سطح خدمات بدان گونه که در طول سالها از راه مشارکت در تعداد زیادی از موسسات عمده پدید آمده است ارائه می دهد.