نوبت و سال چاپ : | 1 / 1398 | تعداد صفحات : | 142 |
نوع جلد / قطع: | شومیز / رقعی | وزن: | 195 |
ویرایش : | 0 | شابک | 9786005253955 |
موضوع اصلی : | بازاریابی | موضوع فرعی : | مشتری مداری |
دریافت فایل:
مدیریت تجربهی مشتری یعنی انتخاب یک استراتژی خاص از جانب تولیدکننده یا عرضهکننده، برای ایجاد یا ارائهی یک یا چند مزیت خاص برای مشتری به گونهای که مشتری با رضایت از برند و درک منحصربهفردبودن نسبت به دیگران در تعاملات خود با سازمان احساس تمایز نماید. در واقع، این فرآیند همهی تجربیات مشتری از یک محصول یا مؤسسه یا شرکت را زیر نظر دارد و آن را به صورت استراتژیک مدیریت میکند و از رویکردهای متفاوتی مانند نام و نشان تجاری، تنوع محصول، بخشبندی بازار، روابط عمومی، مشتریمداری و رضایت مشتری استفاده میکند. به عبارت سادهتر، CEM قضاوتها و تجربهها و نگرشهای مشتری را از وضعیت عدم رضایت به رضایت و وفاداری تبدیل میکند.
طراحی و پیاده سازی توسط ایده گستران
تمامی حقوق برای کتاب درخشش محفوظ است