از مهمترین بخش های واحدهای اقامتی می توان به فرانت آفیس اشاره کرد. این بخش از آن جهت که آغازگر فروش در واحدهای اقامتی بوده و ارتباط میهمان در قبل و حین و پس از اقامت با این بخش بوده و همچنین اولین خدمات رسانی به میهمان توسط این بخش صورت می گیرد، اهمیت فراوانی دارد. محل قرارگیری این بخش مجلل ترین سالن هتل بوده و پرسنل آن باید کاملاً به وضعیت هتل آشنا باشند و روان شناسی فروش و کسب و کار را بدانند و بتوانند میهمان را جذب کرده و همچنین با خدمات مناسب و درخور شایسته میهمان موجب نگه داشت او و ایجاد رضایت در میهمان و تبدیل او به میهمان وفادار شوند. این بخش دارای قسمت های مختلفی بوده و وظایف مهم و متنوعی را برعهده دارند. برخی از این بخش ها در معرض دید میهمان بوده و برخی با میهمان بطور مستقیم در ارتباط نیستند اما همه آنها وظیفه خدمات رسانی به میهمان و برقراری ارتباط او با سایر بخش ها و رفع مشکلات میهمان را بر عهده دارند.

کتاب حاضر بر مبنای دانش مورد نیاز در این بخش و شیوه اجرایی و عملیاتی در بخش فرانت آفیس نگارش و بخش بندی شده است، سعی بر آن شده تا مطالب مورد نیاز برای کارکنان بخش فرانت آفیس با زبان ساده بیان شود و آموزش های لازم نظری و عملی برای این منظور در نظر گرفته شده است.