این کتاب مشتمل بر سه بخش است:
* در بخش اول فرهنگ سازمانی، رهبری و عناصر راهبردی که شالوده فعالیت های بهبود هستند تشریح شده است. این بخش به گونه ای سازماندهی شده که شامل خلاصه ای از اصول اساسی مدیریت فرایندها و تعیین جهت سازمان باشد.
* در بخش دوم رهنمودهایی در خصوص چگونگی تجزیه و تحلیل عملکرد سازمان بیان شده است؛ زیرا تا وقتی نتوانیم با عینک فرایندها، سازمان موجود را ارزیابی کنیم، قادر به بهبود فرایندهای آن نخواهیم بود. این بخش به ارائه دستورالعمل ها و کاربرگ هایی برای شناسایی فرایندهای اصلی و اولویت بندی تغییرات مورد نیاز در محصولات، خدمات و فرایندها می پردازد. ابزارها و فنون مستندسازی فرایندها و اندازه گیری عملکرد نیز تشریح شده است.
* بخش سوم، به توصیف چگونگی بهبود فرایندها می پردازد. کار با تدوین منشور تیم های بهبود شروع شده؛ سپس در این بخش روش بهبود مستمر و دو رویکرد الگوگیری و مهندسی مجدد به تفصیل تشریح شده است.