کتاب حاضر مقدمه ای است بر مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) که با تاکید بر اصول و مبانی مدیریت ارتباط با مشتری، ساختار عملکرد، فن آوری و ابعاد فنی، پیاده سازی و استقرار و در نهایت چگونگی مدیریت اینگونه از پروژه ها تدوین شده است. علاوه برا این مباحث مرتبط با چگونگی ارزیابی و انتخاب این سیستم ها، جذب و پیاده سازی، حفظ و نگهداری همچنین بررسی راه حل و ارایه دهندگان سیستم هایCRM، از دغدغه های اصلی نگارندگان است و انتظار میرود دانشجویان، اصحاب دانشگاه و علاقه مندان به مباحث CRM، همچنین افرادی که نیاز به آشنایی و اجرای این سیستم ها دارند، بهره مندی لاز را از این مجموعه ببرند.