اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتری‏ها نمایش داده می‏شود، پس هیچ‏چیز حیاتی‏تر از آموزش دادن به این افراد نمی‏باشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتری‏ها را برای هر موقعیتی آماده می‏سازد.

این کتاب از روشی گام‏به‏گام و درس‏هایی به شیوه تعاملی بهره می‏برد، برای هر نوع کسب‏وکاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است. این کتاب تکنیک‏هایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتری‏ها را در اختیارتان قرار می‏دهد و کارمندان‏تان را قادر می‏سازد تا:

* طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوق‏العاده‏ای در ذهن مشتری بر جای گذارند.

* به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتری‏ها را به‏دست آورند، با آنها رابطه‏ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛

* با اعتمادبه‏نفس کافی با موقعیت‏ها و مشتری‏های ((دشوار)) روبه‏رو شوند؛

* به صورت رودررو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری‏ها تعامل مؤثر برقرار کنند.

101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث می‏شود وقت‏تان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر می‏سازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که به داشتن کارمندانی فهیم و با اعتمادبه‏نفس منجر می‏شود. این راهنمای آموزشی الهام‏بخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایده‏ها و تکنیک‏هایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوق‏العاده به مشتری‏ها هموار می‏کند.

فهرست:

بخش اول: ارائه کردن بهترین چهره ممکن

1. برداشتن گام های کوجک

2. رد و بدل کرن توپ: ارتباط موثر

3. پریدن به داخل به هر دو پا

بخش دوم: قراردادن مشتری ها در اولویت اول

4. نگاه کردن به طر مستقیم

5. سنجیدن جوانب امر پیش از آغاز کار

6. آرام کردن توفان: ارتباط با مشتری های دشوار

7. لبخند زدن در هنگام گفت و گو

بخش سوم: جمع بندی کلی از کلیه مراحل

8. دویدن با تمام قوا

9. بهترین بودن: یک مجموعه کامل