کتاب مشتری در جایگاه شریک نوشته ی چیپ آر.بل، می تواند به تقویت بنیه همکاریهای راهبردی یا تمام برخوردهای ناشی از خدمت به مشتری بپردازد. بسیار مفید و لازم است که در ذهن خود بگنجانیم که قبل از عقد قرارداد، یا گفت و گو بر سر قیمت ها و رسیدگی به دریافت ها و پرداخت ها، همواره افرادی در جست و جوی کسان دیگری هستند تا نیازی رفع شود. در بسیاری از موارد، بی توجهی به مشتریان، یا به دیده تحقیر به آنان نگریستن ربطی به مقررات سازمانی ندارد، بلکه به جهت نقص موجود در روانشناسی روابط است که در این علل ظهور می کند. اصل و محتوای این کتاب درباره جوانب عاطفی روابط انسانی، یا در حقیقت انسانیت است. سبک این کتاب بر اساس احساسات و روایات ملموس است، درست مثل خود مشارکت. هر بخش معمولا با یک داستان آغاز می شود و به دنبال آن نکات مهم و چند بحث و نیز نحوه دست یابی به اهداف دنبال می شود، یا با چند نکته مهم و در تعقیب آن، داستان یا داستانهایی که به بحث مورد نظر تجسم می بخشند، همراه است. شما خوانندگانی که تحلیل گر و منطقی هستید، بسیار هشیار باشید: (( شما ممکن است از خواندن داستنها صرف نظر کنید تا زودتر به اصل مطلب برسید. حتما از این کار پرهیز کنید. درست است که اگر این کار را بکنید، در وقت صرفه جویی می کنید، اما بدون پرداختن به جزئیات، نمی توانید اطلاعات کاملی را درباره حقایق ضروری در زمینه مشارکت بدست آورید)).