این کتاب ده اصل ساده را ارائه می دهد که می توانید از آن ها برای ایجاد بهبود در هر تجربه ی مشتری ای استفاده کنید. فرقی نمی کند که شما یک محصول ارائه می کنید یا خدمات، کسب و کاری بزرگ هستید یا کوچک، فروشگاهی فیزیکی یا اینترنتی، این اصول جهان شمول هستند.
این کتاب بر پایه عمل گرایی است؛ تأکید اصلی آن بیشتر بر روی آن دسته از کارهای عملی است که امروزه با انجام آن ها می توانید تغییری واقعی در زندگی مشتریانتان ایجاد کنید. به کار بستن این اصول به مهارت یا تجربه ی قبلی نیاز ندارد. در این کتاب اصطلاحاتی تخصصی که درکشان دشوار باشد وجود ندارد، و مفاهیم پیچیده به روشی توضیح داده شده اند که به آسانی قابل فهم باشند.