معرفی کتاب
چه کسی مشتری شما را دزدیده است؟ علت آن چیست؟ چطور می توانید جلوی آن را بگیرید؟ چطور می توانید مشتریان از دست رفته را بازگردانید؟ این ها مهمترین سوالاتی هستند که اکثر سازمان ها با آن مواجهند. «چه کسی مشتری مرا دزدید؟ راهنمایی جامع و کاربردی برای برنامه ریزی و استقرار فرایندهای وفاداری مشتری است. این راهنما، کاملا قابل اجراست چرا که آن چه را مشتریان می خواهند ایجاد می کند.
در این کتاب به مطالب زیر پرداخته می شود:
*چطور خود را جای مشتری بگذارید و از دید او به محصولات خدمات و شرکت خود بنگرید.
*اگر مالک، مدیر عامل و یا مدیر شرکتی باشید، چطور می توانید جلوی ریزش مشتری را بگیرید و مشتریان را وفادار کنید.
*اگر دانشجو هستید و یا به فکر شغل آینده تان هستید، چه دانشی برای مدیریت ارتباط و وفاداری مشتری مورد نیازتان است؟
*چه باورهای غلطی در مورد مشتریان وجود دارد؟
*چطور باید مشتریان وفادار کرد و به جای محصول و خدمات به آنها راه حل ارائه داد؟
*و ده ها نکته کاربردی دیگر