مشتری، فروشگاه ما را انتخاب نمی کند زیرا چندان تمایلی برای خرید کالاهایی که دسترسی به آنها برایش مشکل است را ندارد. مشتری، فروشگاه ما را انتخاب نمی کند زیرا از دید او فروشگاه ما، قدیمی به نظر میرسد. اگر فروشگاه ما چندین سال پیش دارای طراحی زیبایی بوده است، دلیلی ندارد که همچنان زیبا مانده باشد، شاید یک تغییر رنگ ساده نیز بتواند یکنواختی موجود را از بین ببرد. مشتری، فروشگاه ما را انتخاب نمی کند زیرا به محض ورود به فروشگاه دچار سردرگمی و تشویش می شود، او دوستت دارد همه چیز را در جای خود ببیند و بداند به دنبال چه چیزی میگردد. او نمی خواهد با شنیدن یک اهنگ گوشخراشی و یا استرسی زا دچار تشویشی شود. مشتری، فروشگاه ما را انتخاب نمی کند زیرا از نحوه خدمات رسانی پرسنلی فروشگاه ما رضایت ندارد. از کمبود کالسکه و سبدهای چرخ دار کلافه شده است.