امروزه کیفیت ارتباط و اهمیت رفتار فروش به شدت مورد توجه محافل علمی و بنگاه های اقتصادی قرار گرفته است. فروشنده نقش بسیار مهمی در توسعه، حفظ و نگهداری مشتریان از طریق بهبود رضایت مشتریان، ایجاد تعهد و اعتماد در آن ها و در نهایت ایجاد مشتریان وفادار بازی می کند. از این رو دانش مهارت های ادراکی ارتباطی و تخصصی جهت ایجاد تعامل سازنده بین مشتری و شرکت حایز اهمیت می گردد. بی شک بدون آگاهی از مهارت های مطرح شده، نمی توان یک ارتباط اثر بخش با مشتریان برقرار کرد. هوشمندی نیز به عنوان یک ابزار قدرتمند برای کسب آگاهی بیشتر از محیط و دانش در مورد سبک های ارتباط بین شخصی، برای پیش بینی افکار، احساسات و اعمال دیگران، مورد توجه قرار می گیرد. در این راستا استفاده از ارتباطات کلامی، ارائه و دریافت بازخور، سیستم های مرجح و آگاهی از تیپ های شخصیتی فروشنده و مشتریان با استفاده از مدل چهار الگوی رفتاری و شخصیتی DISC و سایر عوامل و شرایط می توانند نقش بسزایی در موفقیت فروشنده داشته باشند.