شاید احساس کنید همه‌ی مهارت‌های فروش را می‌دانید، درحالی‌که شخصیت قابل‌اعتماد، مهم‌ترین نکته در هنر فروش است؛ اگر مشتری نتواند به فروشنده اعتماد کند یا از رفتار او خوشش نیاید، احتمالا از خرید منصرف خواهد شد.
در این کتاب نه‌تنها می‌آموزید که چگونه مهارت‌های گفتاری و رفتاری خود را بهبود بخشید، بلکه خواهید دانست چگونه در نظر مشتریان به شخصیتی جذاب و قابل‌اعتماد تبدیل شوید و مشتریان نیز هوادار شما شوند. فروشندگان در زمان رکود با چالش‌هایی روبه‌رو می‌شوند که نیاز است استراتژی‌های خاصی را برای مقابله با آن‌ها به‌کار گیرند. با کاهش تقاضا و ترس مشتریان از هزینه‌های اضافی، ایجاد یک راهکار فروش هوشمندانه ضروری است. ارائه پیشنهادها و تخفیف‌های ویژه در زمان رکود می‌تواند افراد را به خرید مشتاق نماید. این اقدامات علاوه‌بر اینکه حجم فروش را افزایش می‌دهند، باعث ایجاد ارتباطی نزدیک میان شما و مشتریان نیز خواهند شد. در زمان رکود، تعهد به ارائه‌ی خدماتِ پس‌از فروش به‌شدت مهم و اثرگذار است. این موضوع می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان فعلی خود را حفظ کنید و از آن‌ها به‌عنوان نمایندگانِ معرفی برند خود بهره‌مند شوید. شما باید بتوانید شخصیتی جذاب و برندی ماندگار از خود بسازید. در تعامل با دیگران، شخصیت شما تعیین‌کننده است.

بنابراین، به‌عنوان یک فروشنده باید بر ساختار و شخصیت کاری خود سرمایه‌گذاری کنید؛ چراکه شما مهم‌ترین عامل در تغییرِ زندگی شخصی و شغلی‌تان هستید. در نهایت، تلاش برای تقویت روابط، پیشنهاد ارزش ویژه و تعهد به ارائه‌ی خدماتِ بیشتر می‌تواند به شما کمک کند تا در شرایط دشوار رکود، بهترین نتایج را از فروش خود برداشت کنید.